面对来势凶猛的新型冠状病毒肺炎疫情，社会各界众志成城，共克时艰。广大人社干部职工在战“疫”前线冲锋陷阵之时，山东省人力资源和社会保障厅政务服务大厅还有这样一支队伍牢牢坚守着服务阵地，一线政务服务人员2月3日起全时上线在岗，在厅新型冠状病毒感染肺炎疫情处置工作领导小组的领导下，推行线上为主+线下为辅的政务服务“畅通办”，多措并举确保疫情防控不放松、政务服务不打烊，以另一种姿态助力打好这场疫情阻击战。

    畅通“网上办”，做好高效服务。省人社厅政务服务大厅春节一过即通过人社厅门户网站发布、微信公众号转发向服务对象倡议书，积极倡导办事群众通过省人社厅“网上办事服务大厅”办理相关服务事项，同时对须本人面签的事项实行“网上申请+快件送达”的方式，尽最大可能提供“不见面”服务，确保群众通过网络不见面就能办事、办成事。省人社厅政务服务大厅的就业人才服务窗口负责到中央、省直驻济单位就业和出省就业的非师范类毕业生就业手续办理，过去每天现场办理20人次以上，现在通过“网上申请+快件送达”方式大大方便了省内外毕业生。

    畅通“自助办”，做好即时服务。省人社厅政务服务大厅在春节前就开辟了“自助服务区”，为确保疫情时期的自助服务畅通，进一步升级优化自助服务设备和功能，确保“自助服务区”24小时全天候开放，保障群众自主选择合理时间在自助终端办理业务，让群众能够随来随办、即办即走，尽可能减少与人接触感染的机会。春节期间，在自助终端查询和办理业务人员已有30余人次。

    畅通“现场办”，做好安全服务。防疫期间，防控为要。省人社厅政务服务大厅严格实行“三全三禁”制度，即全人员体温检测、全过程佩戴口罩服务、全方位早晚二次消毒和不戴口罩者禁入、拒绝接受体温测量者禁入、有相关症状者禁入。同时，提倡群众提前电话咨询备齐办事资料，实行容缺办理、一次办好，有效减少办事群众滞留大厅时间和多次往返大厅次数。“没想到大厅防控措施这么好，让我们办事放心，人社厅太给力了!”2月5日，抱着试一试心理，前往社保窗口办业务的王先生不由为人社政务服务“点赞”。

    畅通“帮办代办”，做好特需服务。为老弱病残孕特殊人群开辟“绿色通道”服务，省人力资源社会保障12333电话咨询服务中心和政务服务大厅咨询电话，即时接受“帮办代办”预约，设立帮办代办服务专员，“一对一”为独自办事困难的老弱病残孕人群提供保姆式服务，最大限度减少群众跑腿次数。看到来政务大厅办事的赵女士年龄偏大，帮办代办服务专员主动为她提供全程帮办代办服务，让赵女士反复称赞“比孩子跟着自己办事还省心！”

    疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控非常时期，人社政务担当作为、成效初见，自春节后正式上班以来，省人社厅政务服务大厅每天现场人流由平日300多人（次）控制在15人（次），线上办件量由平日的200余件（次）上升到1000余件（次），有力地既确保了工作不断档、服务不降温，又从源头上减少人员流量、降低感染风险，让人社政务服务大厅“阻断传染不断服务，隔离病毒不隔关爱”。