在数字化浪潮的推动下，就业服务的智能化转型成为提升公共服务效能的关键举措。山东省济宁市兖州区人力资源和社会保障局抢抓数字化发展机遇，以“智慧人社”建设为引领，高标准推进数智就业服务区试点建设，不断聚焦“高质量充分就业”目标，依托人工智能、大数据、云计算等前沿技术，全面整合资源、重塑业务流程、创新服务模式，构建起数据驱动、智能匹配、场景丰富、精准对接的智慧化就业服务体系，为企业和劳动者架起“云端桥梁”，推动就业服务从“人找政策”向“政策找人”、从“线下跑腿”向“掌上办事”的全面转型，为区域高质量发展注入新动能。

一、夯实数字底座，构筑服务新支撑

1.强化领导高位推进。成立推进数智就业建设工作领导小组，多次召开专题会议，及时调度试点建设进度，研判堵点、优化方案，确保数智就业试点项目高效落地，推动就业服务向数字化、智能化升级。2.基础设施升级迭代。依托政务服务中心，优化智能服务窗口，开发智能导引、自助填单、离台评价等一体化功能，新增一批电子显示屏、自助设备及电脑终端等高配硬件，打造了“智能办”“自助办”便捷环境。投入25万元建成流动人员人事档案“一点通”平台，让流动人员人事档案管理驶入数字化快车道。3.人才队伍持续优化。打破编制限制，公开选拔30岁以下青年骨干，组建专业化综合柜员团队，强化智慧服务理念与技能培训，全力锻造“就好办”公共就业服务品牌，人员素质与服务效能同步提升。4.业务归口流程再造。大刀阔斧推行“综合柜员制”改革，实现就业登记、社保卡、失业金申领、档案提取等高频业务“清减压”，变“多窗串联”为“一窗并联”，重塑受理模式与操作规程，最终达到“一窗受理、一窗办理、一窗出件”，业务办结效率提升60%以上，政务服务效能显著提升，群众办事体验显著优化。

二、推动数智赋能，激发服务新动能

1.数据平台融通共享。打破传统实体窗口服务的地域限制，倾力打造“兖州人社网上综合柜员”服务模式，整合就业失业登记、档案转递、社保参保信息查询打印等数十项高频服务事项，提供“一站式”在线办理服务。平台上线后，“兖州人社网上综合柜员”公众号关注量突破2万人，日均线上办件近100件，“掌上办”“指尖办”成为新常态，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”。推动“源代码”档案服务平台迁移至兖州边缘云数据中心，纳入全区一体化大数据平台，实现与网络招聘平台信息实时共享。2.工作流程智能提速。投入10万余元引入AI+RPA数字员工系统，将原来需大量人工甄别和录入的模块化工作升级为机器人自动化操作，数据处理更精准高效，人力成本大幅降低，数据处理时间平均缩减70%以上，有效释放了业务人员精力。创新开发“源代码”服务平台，利用OCR技术将纸质档案快速准确转化为数字格式，利用计算机云网络为所有管理档案生成个人信息二维码，实现了档案信息全要素数字化、结构化存储。3.系统功能高度集成。AI机器人平台整合企业用工、社保信息等多源数据，目前已建成涵盖新增就业、社保补贴、技能培训、毕业生等主要数据信息的批量查询系统，以及就业登记、失业转就业测算等业务的智能测算录入系统。“源代码”平台管理档案超4.5万份，网络招聘平台共导入近2000个职位数据，为企业和个人搭建桥梁，可依托档案数据实现职位精准推送。推广使用“智能创贷”小程序，提供创业担保贷款等“掌上办”服务，为创业者汇聚创业资金、政策和服务等各类服务。

三、精准匹配服务，释放惠民新效能

1.人岗供需精准匹配。“兖州就业”公众号创新推出“岗位商城”功能，依据求职者技能、经验、意向与企业需求，实现精准匹配人岗需求，大幅降低求职成本，目前“兖州就业”公众号关注量已突破2.9万人，每期发布的招聘信息浏览量稳定在4000人次以上。开通“乐业兖州”抖音直播号，深入招聘现场、优质企业开展“直播带岗”活动，以直观互动形式展示岗位信息，在线实时答疑，目前每期“直播带岗”在线观看基本维持万人以上，高峰期达到4.7万人以上。2.政策服务智能触达。上线“AI智能客服”功能，构建涵盖就业创业、社会保险、劳动关系等领域的政策知识库。支持文字提问，可精准识别用户意图，秒级响应，提供清晰政策解答和办事指引，复杂问题无缝转接人工。自今年3月份运行以来，累计服务群众近千人次，问题一次性解答率达99%以上，极大减轻了人工咨询压力，实现全天候政策咨询服务。3.就业数据科学支撑。深入依托数字化手段构建全方位就业数据采集体系，通过线上问卷、实地走访、企业用工监测平台、社保系统数据比对等多渠道，动态追踪全区就业失业人员结构、企业用工规模及岗位技能需求变化，深度挖掘人才流动轨迹、行业用工趋势等关键信息，通过图表、热力图等手段生成可视化就业态势分析报告，为政府精准开展职业技能培训、优化岗位对接服务、完善就业扶持政策提供数据支撑。